Los denominados «trolls», usuarios que se dedican a contaminar los foros y redes de Internet con una deliberada agresividad en sus comentarios, son tan viejos como la propia web. Usualmente, se supone que el anonimato de dicha actividad contribuye al envalentonamiento de este tipo de usuarios, que amparados por dicha condición lanzan sus agresiones a manos llenas.Sin embargo, un estudio realizado en la Universidad de Haifa plantea una alternativa a esta hipótesis, y apunta a la falta de cointacto visual como principal responsable de tan negativa conducta.Los investigadores pidieron a 71 parejas de estudiantes, que no se conocían entre sí, que debatieran un asunto través de Instant Messenger y que trataran de llegar a una solución aceptable, según publica el periódico español la Vanguardia. Las parejas, sentadas en habitaciones diferentes, interactuaron de diversas maneras: manteniendo contacto visual directo, parcial, en persona, a través de una webcam.Si bien el anonimato era común a todos los grupos, el hecho de tener que mirar o no a los ojos del compañero condicionaba la hostilidad, según pudieron constatar los científicos.En los casos donde no se producía contacto visual, los participantes demostraron tener el doble de probabilidades de ser hostiles. Por el contrario rara vez se daban amenazas si mantenían contacto visual, incluso si el «oponente» era irreconocible y/o anónimo.Si bien no hay una explicación concluyente acerca de porqué es tan importante ese contacto visual, el autor principal del estudio, el Dr. Noam Lapidot-Lefler, asegura que ver los ojos de otra persona «ayuda a comprender los sentimientos del otro, las señales que la persona que está tratando de enviar», lo que fomenta la empatía y la comunicación.
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